Vous ne parvenez pas à vous connecter au VPN ? Suivez ce guide pas à pas, dans l’ordre. La plupart des problèmes se résolvent en quelques minutes.
1. Vérifier votre connexion internet
Avant tout, vérifiez que votre connexion internet fonctionne. Ouvrez un navigateur et chargez un site web. Si votre connexion internet elle-même est en panne, le VPN ne peut pas fonctionner. Redémarrez votre routeur si nécessaire, puis réessayez.
2. Essayer un autre serveur
Le serveur que vous essayez d’utiliser peut être temporairement indisponible ou saturé. Sélectionnez une autre région dans l’application et tentez la connexion. Si elle fonctionne sur un autre serveur, le problème vient du serveur initial : signalez-le via la page /status.
3. Vérifier la validité de votre clé
Ouvrez l’application et regardez la date d’expiration affichée. Si l’accès a expiré, la création ou le téléchargement d’un profil est refusé. Consultez /tarifs pour obtenir une nouvelle durée d’accès.
4. Redémarrer l’application
Fermez complètement l’application (clic droit sur l’icône dans la barre des tâches → Quitter) et relancez-la. Cela résout la grande majorité des bugs temporaires : interface WireGuard bloquée, état de connexion incohérent, cache de configuration corrompu.
5. Vérifier le pare-feu et l’antivirus
Le pare-feu Windows ou l’antivirus peuvent bloquer le trafic WireGuard. Vérifiez les règles applicables et le message exact, mais ne désactivez pas l’antivirus et n’ajoutez pas d’exclusion globale sans avoir authentifié le binaire.
6. Ne pas inventer un port alternatif
Le port du nœud est fourni par l’API avec sa configuration. Le client ne promet pas de bascule vers 51821, 51822 ou 53 : ne modifiez pas manuellement l’endpoint en supposant qu’un autre port est ouvert.
7. Vérifier l’adaptateur réseau Windows
Ouvrez le Panneau de configuration → Réseau et Internet → Connexions réseau. Vous devriez voir un adaptateur « WireGuard Tunnel » ou « BloomVPN ». S’il est grisé ou en erreur :
Tentez à nouveau la connexion. Si l’adaptateur n’apparaît pas du tout, passez à l’étape 8.
8. Réinstaller le pilote WireGuard
Si l’adaptateur réseau a disparu, le pilote TUN est probablement corrompu. Désinstallez BloomVPN depuis Paramètres → Applications, supprimez le dossier %ProgramFiles%\BloomVPN, puis réinstallez l’application depuis /download. Le pilote sera recréé lors de la nouvelle installation.
9. Vérifier votre adresse IP
Pendant que le VPN est déconnecté, ouvrez un navigateur et allez sur un service type ipify.org ou ifconfig.me. Notez votre adresse IP publique. Connectez le VPN, rechargez la page. L’IP affichée doit avoir changé. Si elle n’a pas changé, le tunnel n’est pas réellement actif.
10. Contacter le support
Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez le support. Précisez dans votre message :
Utilisez la page de contact et ne joignez jamais votre clé d’accès, votre jeton d’appareil ou votre configuration WireGuard complète.